Peran Harga dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Arkha Motor

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan informasi berupa penjelasan yang lebih mendalam tentang Peran harga dan physical evidence terhadap kepuasan pelanggan. Dan memperoleh hasil dari olahan data tentang seberapa besar Peran harga dan physical evidence terhadap kepuasan pelanggan.Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif, dengan bentuk kajian lapangan melalui penyebaran kuesioner dengan meminta presepsi beberapa responden pelanggan bengkel Arkha Motor. Dalam penelitian ini teknis analisis data dengan menggunakan program Statistical Package For The Social Scences (SPSS) Versi 25. Hasil persamaan regresi linier berganda antara harga dan physical evidence terhadap kepuasan pelanggan adalah, Y = 13,265 + 0,398X1 + 0,309X2 + …….e, Ini berarti apabila ada peningkatan harga dan physical evidence sebesar 0,398 + 0,397 = 0,707 sehingga 13,265 + 0,398 + 0,309 = 13,972. Dari hasil analisa koefsien korelasi parsial diperoleh nilai X1 = 0,762 dan X2 = 0,697 yang artinya terdapat hubungan yang kuat antara harga dan physical evidence terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil koefisien korelasi simultan diperoleh nilai 0,811 yang artinya terdapat hubungan yang sangat kuat antara variabel harga dan physical evidence secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. Serta hasil perhitungan koefisien determinasi parsial menghasilkan KD nilai X1 = 0,581 dan X2 = 0,485 artinya variabel harga dan physical evidence memberikan Peran terhadap kepuasan pelanggan sebesar X1 = 58,1% dan X2 = 48,5%. Dari hasil perhitungan koefisien determinasi simultan menghasilkan KD nilai = 0,654 artinya variabel harga dan physical evidence secara bersama-sama memberikan Peran terhadap kepuasan pelanggan sebesar 65,4% dan sisanya 34,6% diPerani oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil dari uji hipotesis (T), untuk variabel harga memperoleh thitung = 8,624 nilai tersebut lebih besar dari nilai ttabel = 1,976 maka dapat dikatakan bahwa variabel harga memiliki hubungan signifikan 000 < 0,05 terhadap kepuasan pelanggan. Hasil hipotesis variabel physical evidence diperoleh thitung = 5,773 nilai tersebut lebih besar dari ttabel = 1,976 maka dapat dikatakan bahwa variabel physical evidence memiliki hubungan signifikan 000 < 0,05 terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis uji F diperoleh Fhitung = 141,613 nilai tersebut lebih besar dari Ftabel = 3,06. Dengan demikian bahwa variabel harga dan physical evidence secara bersama-sama berPeran signifikan 000 < 0,05 terhadap kepuasan pelanggan.