ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DOMPET DIGITAL OVO DIPENGARUHI FAKTOR KEMUDAHAN, PERSEPSI MANFAAT DAN PROMOSI

Abstract

Kepuasan konsumen yakni keinginan dari perusahaan untuk bisa memuaskan kebutuhan pelanggannya, karena hal itu menjadi salah satu faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan untuk memuaskan kebutuhkan pelanggannya sehingga dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan. Penelitian ini dilakukan untuk dapat membuktikan dan memahami bagaimana pengaruh dari kemudahan, persepsi manfaat serta promosi terhadap  kepuasan dari konsumen. Dalam penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner dengan google form. Adapun populasi dan sampel menggunakan masyarakat kota Surakarta yang menggunakan dompet digital OVO. Analisis regresi linier berganda merupakan metode untuk menganalisis data penelitian  ini, didapatkan hasil penelitian kemudahan dan persepsi manfaat berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan promosi  berpengaruh positif signfikan atas kepuasan konsumen.