PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN “KIRIMAJA” YOGYAKARTA

  • Mohamad Najmudin Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Janabadra
  • Adi Widianto Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Janabadra
  • Titop Dwiwinarno Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Janabadra
  • Budi Setyanta Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Janabadra
DOI: https://doi.org/10.36312/jcm.v4i1.1292

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kepuasan dan kepercaayaan terhadap loyalitas pelanggan pengiriman barang  KirimAja Yogyakarta. Responden dalam penelitian ini berjumlah 155 orang yang diambil dengan metode purposive sampling Hipotesis penelitian dianalis dengan menggunakan  regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan sedangkan kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini konsisten dengan temuan sebelumnya. Namun demikian penelitian ini mengungkapkan bahwa kepuasan  tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan adanya pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan yang  mengabaikan tingkat kepuasan. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan perusahaan  harus meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan yang lebih tinggi lagi.

Published
2023-02-01
How to Cite
Najmudin, M., Widianto, A., Dwiwinarno, T., & Setyanta, B. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN “KIRIMAJA” YOGYAKARTA . Jurnal Cahaya Mandalika ISSN 2721-4796 (online), 4(1), 61-70. https://doi.org/10.36312/jcm.v4i1.1292
Issue
Vol. 4 No. 1: Jurnal Cahaya Mandalika
Section
Articel