Fahriza, I., M. A. Bisma, and D. L. Sumarna. “Analisis Kualitas Pelayanan Bengkel Dealer Toyota Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Astra International TBK - AUTO 2000 Cabang Suci Bandung Menggunakan Metode Gap Analysis Dan Importance Performance Analysis (IPA)”. Journal Transformation of Mandalika, E-ISSN: 2745-5882, P-ISSN: 2962-2956 , Vol. 4, no. 10, Oct. 2023, pp. 401-18, doi:10.36312/jtm.v4i10.2094.