I. Fahriza, M. A. Bisma, and D. L. Sumarna, “Analisis Kualitas Pelayanan Bengkel Dealer Toyota Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Astra International TBK - AUTO 2000 Cabang Suci Bandung Menggunakan Metode Gap Analysis Dan Importance Performance Analysis (IPA)”, jtm, vol. 4, no. 10, pp. 401-418, Oct. 2023.