Rayyan Dzikru Huwaiza, Rubby Rahman Tsani, and Melia Handayani. “Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance-Performance Analysis (IPA) Sebagai Alat Ukur Layanan Pada Pelabuhan ”. Journal Scientific of Mandalika (JSM) E-ISSN 2745-5955 | P-ISSN 2809-0543, Vol. 7, no. 2, Feb. 2026, pp. 362-71, doi:10.36312/10.36312/vol7iss2pp362-371.