Sofian Hadi, Bambang Triaji, Abdul Mukmin Rifai Yasin, and Qori’atun Nazifah. “Analisis Kualitas Layanan Dan Customer Relationship Management Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Lombok Timur”. Journal Scientific of Mandalika (JSM) E-ISSN 2745-5955 | P-ISSN 2809-0543, Vol. 7, no. 1, Jan. 2026, pp. 209-14, doi:10.36312/10.36312/vol7iss1pp209-214.