Rayyan Dzikru Huwaiza, Rubby Rahman Tsani and Melia Handayani (2026) “Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA) sebagai Alat Ukur Layanan pada Pelabuhan ”, Journal Scientific of Mandalika (JSM) e-ISSN 2745-5955 | p-ISSN 2809-0543, 7(2), pp. 362-371. doi: 10.36312/10.36312/vol7iss2pp362-371.