Rayyan Dzikru Huwaiza, Rubby Rahman Tsani, and Melia Handayani. 2026. “Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance-Performance Analysis (IPA) Sebagai Alat Ukur Layanan Pada Pelabuhan ”. Journal Scientific of Mandalika (JSM) E-ISSN 2745-5955 | P-ISSN 2809-0543 7 (2), 362-71. https://doi.org/10.36312/10.36312/vol7iss2pp362-371.