RAYYAN DZIKRU HUWAIZA; RUBBY RAHMAN TSANI; MELIA HANDAYANI. Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA) sebagai Alat Ukur Layanan pada Pelabuhan . Journal Scientific of Mandalika (JSM) e-ISSN 2745-5955 | p-ISSN 2809-0543, v. 7, n. 2, p. 362-371, 22 Feb. 2026.