Rayyan Dzikru Huwaiza, Rubby Rahman Tsani, & Melia Handayani. (2026). Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA) sebagai Alat Ukur Layanan pada Pelabuhan . Journal Scientific of Mandalika (JSM) E-ISSN 2745-5955 | P-ISSN 2809-0543, 7(2), 362-371. https://doi.org/10.36312/10.36312/vol7iss2pp362-371