Rayyan Dzikru Huwaiza, Rubby Rahman Tsani and Melia Handayani 2026. Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA) sebagai Alat Ukur Layanan pada Pelabuhan . Journal Scientific of Mandalika (JSM) e-ISSN 2745-5955 | p-ISSN 2809-0543. 7, 2 (Feb. 2026), 362-371. DOI:https://doi.org/10.36312/10.36312/vol7iss2pp362-371.