Strategi Dynamic Governance dalam Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi

Abstract

Pelayanan publik di sektor keimigrasian terus mengalami transformasi untuk menjawab tantangan zaman dan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan yang cepat, efisien, dan adaptif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi dynamic governance dalam pelayanan paspor di Kantor Imigrasi dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan dan observasi terhadap praktik pelayanan paspor yang berkembang di berbagai Kantor Imigrasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa prinsip dynamic governance, yaitu thinking ahead, thinking again, dan thinking across, telah diterapkan dalam bentuk inovasi layanan digital, evaluasi kebijakan berkelanjutan, serta adopsi praktik baik lintas sektor. Strategi yang diterapkan mencakup penguatan kapasitas SDM, penyederhanaan mekanisme pelayanan, serta pemanfaatan teknologi dan keterlibatan publik. Kontribusi Penelitian menegaskan bahwa dynamic governance menjadi pendekatan yang relevan untuk mendorong reformasi pelayanan publik ke arah yang lebih dinamis, partisipatif, dan berkelanjutan.