Analisis Kinerja Perangkat Desa dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik: Studi Kasus di Kantor Desa Gagakan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja perangkat desa dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Desa Gagakan, Kecamatan Sambong, Kabupaten Blora. Fokus utama penelitian adalah untuk mengetahui sejauh mana perangkat desa melaksanakan tugas pokok dan fungsinya, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi Kepala Desa, Sekretaris Desa, Kaur Tata Usaha dan Umum, serta masyarakat yang menerima pelayanan desa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perangkat desa dalam aspek disiplin kerja, tanggung jawab, dan efektivitas masih belum optimal. Hal ini disebabkan oleh beberapa kendala seperti kurangnya pemahaman terhadap tugas pokok dan fungsi, keterbatasan kemampuan dalam menyelesaikan pekerjaan secara tepat waktu, serta masih rendahnya tingkat kedisiplinan sebagian perangkat desa. Selain itu, hubungan kerja dan komunikasi antarperangkat desa juga belum terbangun secara sinergis. Pembahasan menggarisbawahi pentingnya peningkatan kapasitas SDM, pengawasan yang lebih ketat, serta pembagian tugas yang jelas dan terstruktur. Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa kinerja perangkat desa belum sepenuhnya memenuhi harapan dalam memberikan pelayanan publik yang efektif dan efisien. Oleh karena itu, disarankan agar pemerintah desa melakukan pelatihan rutin, memperjelas struktur organisasi kerja, dan menumbuhkan etos kerja yang kuat di kalangan perangkat desa. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menggali lebih dalam faktor-faktor eksternal seperti kebijakan daerah dan peran masyarakat dalam mendukung peningkatan kinerja aparatur desa. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan pentingnya peningkatan kapasitas sumber daya manusia, pembinaan disiplin kerja, serta perbaikan sistem manajemen dan komunikasi antarperangkat desa guna mendukung pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien.