R. Woroutama, D. Derriawan, and L. Putriana, “PENGARUH PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP PELAYANAN PEMBUATAN KTP-EL DI DKI JAKARTA UNTUK MENINGKATKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT”, jcm, vol. 3, no. 2, pp. 663-673, Jun. 2023.