Dina lutfiana, Amri Yanuar and Febriani Sulistiyaningsih (2023) “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SHOPEE DAN TOKOPEDIA MENGGUNAKAN METODE GAP ANALYSIS DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”, Jurnal Cahaya Mandalika ISSN 2721-4796 (online). Indonesia, 4(2), pp. 919-929. doi: 10.36312/jcm.v4i2.2114.